主題: “雙十一”背后暗戰正急 銀行加入“支付戰”

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              • 發表于:2015/11/11 10:32:15
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              “雙十一”大戰打響,看得見的銷售數字讓人血脈賁張,而在這背后,還有一場比拼物流配送、后臺技術、支付能力的“暗戰”。“雙十一”生態圈,沒有硝煙的戰爭早就上演了。

              物流

              一輛三輪裝70個包裹快遞公司展開“軍備競賽”

              在小山一樣的包裹旁“埋頭苦干”了一個小時后,快遞員李運望和同事才將所有包裹完成初次分揀,并按照各自負責的配送區域分成六大塊。“雙十一期間,訂單量明顯增多了。這一車裝了46件,送完趕緊回來送剩下的,下午和晚上還有快件過來。”李運望告訴北京晨報記者,多的時候一車要裝70個包裹。

              據國家郵政局預測,今年“雙十一”期間,快件數量將超7.6億,同比增長40%以上。菜鳥網絡統計稱,此次“雙十一”,包括中國郵政、“四通一達”、順豐、百世匯通、全峰快遞、快捷快遞等國內外3000多家物流倉儲公司,都將參與到快件的配送中去。屆時,上述公司將會投入超過170萬物流配送人員、200架飛機、23萬輛快遞車輛。

              集中爆發的銷售,幾乎讓所有快遞公司都成為“雙十一”的受益者。“問題是你有多大的能力,能吃下多少訂單。”一位電商物流負責人對北京晨報記者表示。

              快遞公司的“軍備競賽”早在今年7月就開始提速。中通快遞負責人此前對媒體表示,預計今年“雙十一”當天中通的業務量一定會超過3000萬單,攬收量可達2600萬到2800萬單。在2014年“雙十一”,中通全網的實際攬收還只有1700多萬單。為實現目標,中通計劃臨時增加派送員1.6萬人以上、車輛4000臺,完成了72個中心的改擴建和流水線升級。申通則增加了點對點直流線路和航空運輸線路;圓通航空兩架波音貨機也將投入物流大戰;韻達改造并擴建了45個分撥中心,儲備車輛1000臺,儲備人員1萬人。

              技術

              “人工智能”效率是人工的60倍“情報工具”監控價格

              挑剔的消費者不再能忍受宕機、延遲,高度透明的網絡環境更讓“貨比三家”變得輕而易舉。向消費者推薦什么樣的商品?如何保持價格優勢?除了物流服務,后臺技術也是決定電商“雙十一”戰績的關鍵因素。

              支付寶今年“雙十一”玩起“人工智能”,重點打造的智能機器人客服將成為大促期間的秘密武器。據介紹,智能客服能自動理解上下文,回答口語化提問的智能機器人客服,效率是人工的30到60倍。

              今年的“雙十一”,蘇寧在原內部代號為“棱鏡”的“情報工具”上,以商品和消費數據后臺為基礎,打造了一個可視化的比價工具,可以將核心商品篩選成類,提供單品實時更新比價信息及促銷形態,便于各業務體系和買手團隊迅速對市場價格做出反饋。

              “這個工具就是按照一定的規則,自動匹配算法和程序,每5分鐘一次更新數據。此外,工具還可以識別商品促銷形式、商品備貨狀態,甄別同行故意復雜化促銷形式、無貨商品虛標低價等;分析每個營銷活動特點,預估每個營銷產品的峰值時間點和峰值流量。”蘇寧的相關人士表示,針對“雙十一”,他們還制定了監控手冊,監控服務處理時間、硬件資源消耗及各項業務指標,形成監控體系,對指標異常進行自動預警。同時,成立“雙十一”應急小組,跟蹤問題進展,并進行跨部門資源協調。

              上述人士表示,比價只是一種應用形式,拓展數據應用,分析產品熱度并匹配營銷資源和形式,實現商品采購、上架、推廣的全智能化管理等等,都是對電商技術水平的考驗。

              金融

              “雙十一”怕剁手?銀行加入“支付戰”

              對于電商企業來說,支付環節連接著資金通道、數據平臺。今年的“雙十一”,高大上的銀行也在支付上做起了文章,加入了戰局。

              “11月11日零點開始,使用北京農商銀行信用卡在支付寶支付,單筆消費金額滿500元,可贈送50元手機話費。”昨天一大早,韓小姐就接到了銀行的短信,“真有點動心,挺合算的”。幾分鐘后,另一家銀行信用卡中心的短信也隨即而至,“雙十一怕剁手?鼓勵用戶申請20000元分期。”

              此前有消息稱,為迎接今年“雙十一”,各家銀行已精心準備數月,并將系統容量在去年“雙十一”的基礎上擴大了一倍。測試覆蓋了用戶開始購物到創建交易、訪問收銀臺到最終完成支付的整個鏈條。螞蟻金服首席技術官程立表示,今年“雙十一”支付寶可以穩定支持6萬筆/秒的支付。

              新的支付工具是另一個爭奪流量的戰場。在過去一年,電商們都瞄準了虛擬信用卡市場。“這月買、下月還”的螞蟻花唄首次參與到大促中,京東白條和蘇寧任性付也推出了各種免息服務。蘇寧推出“全民授信”,京東白條放出了白條滿減券、移動端全場24期免息。
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